Protecția Consumatorilor — ANPC

Northsocket respectă integral drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană. Această pagină conține informații complete privind drepturile tale, procedura SAL și modalitățile de soluționare a litigiilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală specializată în protecția consumatorilor din România, înființată prin Hotărârea Guvernului nr. 700/2012, cu modificările și completările ulterioare. Misiunea ANPC este de a apăra drepturile și interesele legitime ale consumatorilor în fața operatorilor economici.

Date de contact ANPC:
Program de lucru:
  • Luni–Vineri: 08:30–16:30
  • Linia de asistență telefonică: 021.9551
  • Program non-stop pentru sesizări online

Drepturile Tale ca Și Consumator

Ca și consumator care achiziționează produse de pe platforma Northsocket, beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană în domeniul protecției consumatorilor, inclusiv:

Dreptul la Informare

Ai dreptul de a primi toate informațiile relevante despre produse, prețuri, condiții de livrare și identitatea comerciantului înainte de a finaliza o achiziție, conform OUG nr. 34/2014.

Dreptul de Retragere — 14 Zile

Pentru contractele la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Garanția Legală — 2 Ani

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Dreptul la Soluționarea Reclamațiilor

Ai dreptul ca sesizările și reclamațiile tale să fie soluționate în termen rezonabil. Northsocket se angajează să răspundă oricărei reclamații în maximum 30 de zile calendaristice.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În conformitate cu Legea nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (SAL), dacă nu ai reușit să soluționezi un litigiu direct cu Northsocket, ai dreptul să recurgi la proceduri SAL, gratuite sau cu costuri reduse.

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

Uniunea Europeană a creat o platformă online dedicată soluționării litigiilor dintre consumatori și comercianți. Aceasta este disponibilă la:

Accesează Platforma SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastră de email pentru litigii SOL: [email protected]

Cum Depui o Sesizare la ANPC

Dacă consideri că drepturile tale de consumator au fost încălcate și nu ai reușit să ajungi la o soluție cu Northsocket, poți depune o sesizare la ANPC prin unul din canalele disponibile:

  1. Online, prin portalul ANPC: Accesează www.anpc.ro și completează formularul electronic de sesizare disponibil în secțiunea „Sesizări și Reclamații".
  2. Telefonic: Apelează linia de asistență 021.9551 disponibilă în programul de lucru.
  3. La sediul ANPC: Te poți prezenta personal la Str. Unirii nr. 8, Sector 3, București, în intervalul orar 08:30–16:30, de luni până vineri.
  4. Poștal: Poți trimite sesizarea prin scrisoare recomandată la adresa sediului central ANPC din București.
  5. La comisariatul județean: Pentru județul Argeș, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Argeș se află la Pitești. Poți obține detalii pe www.anpc.ro.

Legislația Aplicabilă

Relația comercială dintre Northsocket și consumatori este reglementată de:

Ai o sesizare sau o nemulțumire?

Încearcă mai întâi să rezolvi situația direct cu noi. Echipa Northsocket este disponibilă să te ajute și să găsim împreună o soluție rapidă și corectă.

Contactează Northsocket Politica de Returnare